Politika plaćanja i povrata

Posljednja izmjena: 29.10.2026.

Opseg politike i usluge koje pokriva

Ova politika plaćanja i povrata primjenjuje se na sve IT tečajeve koje nudi muxela.info putem web stranice. Obuhvaća online i offline tečajeve, pretplate na sadržaj te pojedinačne module. Politika vrijedi za kupce u Hrvatskoj i Europskoj uniji te objašnjava uvjete pod kojima se sklapa ugovor o kupnji digitalnih usluga.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV prema važećim hrvatskim propisima. Cijene tečajeva mogu se mijenjati, no kupac plaća cijenu koja je vrijedila u trenutku narudžbe. Dodatne naknade za materijale ili certifikate jasno su navedene prije plaćanja.

Prihvaćene metode plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo kartice Visa, Mastercard i druge sigurne metode plaćanja putem provjerenih procesora. Plaćanje se autorizira odmah, a podaci o kartici ne pohranjuju se na našim poslužiteljima. Koristimo SSL enkripciju i sukladni smo s PCI DSS standardima.

Potvrda narudžbe i formiranje ugovora

Ugovor se sklapa nakon što primite potvrdu e-poštom na contact@muxela.info. Potvrda sadrži detalje tečaja, cijenu i pristupne podatke. Do tada narudžba se smatra ponudom.

Prava na otkazivanje i rokovi

Prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača imate 14 dana za otkazivanje ugovora bez navođenja razloga. Rok počinje danom primitka potvrde. Za digitalne tečajeve otkazivanje je moguće samo ako niste započeli s korištenjem sadržaja.

Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć ako tečaj nije započet ili ako postoji tehnički problem s naše strane. Isključeni su povrati za već pristupljene module, promotivne tečajeve i certifikate. Pretplate se ne vraćaju nakon početka razdoblja.

Postupak zahtjeva za povrat

Zahtjev pošaljite na contact@muxela.info s brojem narudžbe, razlogom i dokazima. Zahtjev se obrađuje u roku od 10 radnih dana. Potrebno je navesti točne podatke o transakciji.

Inspekcija, odobrenje, odbijanje i obavijest

Tim provjerava ispunjavanje uvjeta. O odluci obavještavamo e-poštom. U slučaju odbijanja navodimo razlog i mogućnost žalbe.

Metoda povrata, vrijeme obrade i dostupnost sredstava

Povrat se vrši na isti način plaćanja u roku od 14 dana od odobrenja. Banka ili kartična kuća može dodati dodatno vrijeme do 30 dana za pojavljivanje sredstava na računu.

Posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promocije

Za digitalne IT tečajeve pristup se aktivira odmah nakon plaćanja, što utječe na pravo na povrat. Pretplate se automatski obnavljaju i mogu se otkazati najmanje 7 dana prije isteka. Promotivni tečajevi imaju kraće rokove otkazivanja.

Neuspjela plaćanja, duplikati, chargeback i sumnja na prijevaru

U slučaju neuspjele transakcije kontaktirajte contact@muxela.info. Duplikati se automatski otkazuju. Chargeback zahtjevi istražuju se, a sumnja na prijevaru dovodi do blokade računa i prijave nadležnim tijelima.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj

Ova politika ne isključuje prava iz Zakona o obveznim odnosima, Zakona o zaštiti potrošača i GDPR-a. U slučaju spora nadležan je sud u Zagrebu ili alternativno rješavanje sporova.

Kontakt, promjene politike i datum ažuriranja

Sva pitanja šaljite na contact@muxela.info ili koristite obrazac na stranici Kontakti. muxela.info može izmijeniti politiku uz prethodnu obavijest. Važeća verzija uvijek je dostupna na web stranici. Koristimo Lovinac b.b., 23241 Lovinac, Croatia za sva pisana obavještenja.